我们的销售方式已经改变——对话再次成为购物体验的核心。正是基于此， 在零售和科技领域拥有丰富经验的企业家、 Loopia推出了 《聊天商务》（Chat Commerce）一书，这是巴西第一本专门探讨这一主题的书籍。本书探讨了品牌如何将对话转化为实际的商业成果，将近距离接触、智能分析和规模化服务相结合。
瓦伊拉蒂从零售业始终以对话为核心这一理念出发，阐述了科技，尤其是在数字化环境下，如何赋予企业倾听和回应客户、实现个性化和高效沟通的能力。在新一代消费者购物时更加注重对话的背景下，作者提出了“ CHAT 方法”，该方法以情境（Context）、人性化（Humanization）、激活（Activation）和技术（Technology）为支柱，旨在将客户服务转化为真正的营收引擎。
“销售一直都是一种信任行为。改变的是对话的形式。如今，那些能够更好地倾听、根据实际情况做出回应并快速行动的品牌，能够建立更牢固的客户关系，并取得更高的销售额，” 蒂亚戈·瓦伊拉蒂说道。
在本书中，作者分享了许多实用经验，列举了引领这一潮流的品牌案例，并阐述了如何战略性地运用聊天商务，超越传统的客户服务运营模式，建立能够提升销售额和客户忠诚度的信任关系。聊天商务不仅仅是一种潮流，更是品牌与消费者连接方式的一次结构性变革。.
《聊天商务》 是一本实用指南，面向希望了解这种新的消费逻辑并为日益由对话驱动的市场做好准备的企业家、营销领导者、销售和客户服务专业人员。
服务
书名： 聊天商务
作者： Tiago Vailatti
主题： 对话式销售、数字零售、客户体验以及应用于商业的技术
格式： 纸质版和电子版
购买渠道： 亚马逊
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