מעמדות B ו-C מהוות 91.5% מתוך יותר מ-38.2 מיליון מבוגרים ברזילאים הצורכים שירותי משלוחים, נתח הגבוה ב-34.1 נקודות האחוז מ-57.4% שקבוצות אלו מייצגות בהתפלגות האוכלוסייה הברזילאית. נתונים אלה הם חלק מסקר של Serasa Experian, חברת טכנולוגיית הנתונים הראשונה והגדולה ביותר בברזיל, שנערך באמצעות Insights Hub, פלטפורמת מודיעין אנליטית קניינית המשמשת חברות להבנת ופילוח קהלים על סמך מודלים של זיקה, התנהגות צריכה ומאפיינים סוציו-אקונומיים.
למרות שמחלקה C היא גם הקבוצה הגדולה ביותר בחלוקה הארצית, נוכחותה בקרב צרכני המשלוחים גבוהה יותר באופן יחסי: היא מייצגת 52% מקהל זה, בהשוואה ל-39.9% מאוכלוסיית ברזיל. ייצוג היתר גדול אף יותר במחלקה B, המהווה 39.5% מפרופיל המשלוחים, בהשוואה ל-17.5% ברמה הארצית. גם מחלקה A מופיעה מעל לחלקה הארצי, עם 7.2% במשלוחים בהשוואה ל-2.2% באוכלוסייה. לעומת זאת, מחלקות D ו-E נראות מיוצגות פחות באופן יחסי בשוק זה. מחלקה D מתאימה ל-0.9% מהקהל עם פרופיל משלוחים, בהשוואה ל-26.9% מאוכלוסיית ברזיל, בעוד שמחלקה E מהווה 0.1%, בהשוואה ל-9.3% ברמה הארצית.
לדברי ג'ובאנה ג'ירוטו, סמנכ"לית שיווק וסגנית נשיא לפתרונות שיווק ב-Serasa Experian, ההשוואה מסייעת לחשוף ניואנסים שאינם מופיעים בניתוח המבוסס אך ורק על נפח. "כאשר אנו מנתחים קהלים על סמך נתונים התנהגותיים וסוציו-אקונומיים, אנו יכולים לראות ניואנסים שלעתים קרובות אינם מורגשים בניתוחים המבוססים רק על תפיסות שוק כלליות. הנתונים מראים ששירותי משלוחים מתקשרים עם קהלים רלוונטיים מאוד מבחינת קנה מידה וחזרה. על ידי בחינת מעמד חברתי והכנסה בשילוב, מותגים יכולים להבין טוב יותר את ההקשרים שבהם מתרחשת צריכה זו ואילו סוגי הצעות עשויים להיות רלוונטיים יותר לכל קהל", היא מעריכה.
ראו את פירוט ההתפלגות לפי מעמד חברתי בגרף למטה:
הכנסה של עד 4,000 דולר ראנד מהווה 64.4% מהקהל
פרופיל ההכנסה מחזק ריכוזיות זו. על פי הסקר, 34.5% מהצרכנים המשתמשים בשירותי משלוחים הם בעלי הכנסה חודשית של עד 2,000 דולר ראנד, בעוד ש-29.9% נמצאים בטווח שבין 2,000 ל-4,000 דולר ראנד. יחד, קבוצות אלו מייצגות 64.4% מבסיס הצרכנים המנותח.
עם זאת, המחקר מראה כי משלוחים מגיעים גם לצרכנים בעלי כוח קנייה גבוה יותר: 12.3% מאוכלוסייה זו מרוויחה מעל 10,000 דולר ראנד לחודש. נתונים אלה מצביעים על כך שלמרות שיש ריכוז בקבוצות ההכנסה הנמוכות והבינוניות, צריכת משלוחים אינה מוגבלת לפלח סוציו-אקונומי יחיד. ראו את ההתפלגות לפי הכנסה חודשית בגרף:
מחיר, תועלת והכנסה חוזרת צוברים חשיבות באסטרטגיות
עבור מותגים במגזרים כמו שירותי מזון, סופרמרקטים, תעשיית המזון, אפליקציות, אמצעי תשלום ותוכניות נאמנות, ניתוח קהל מבוסס נתונים מאפשר זיהוי הבדלים חשובים בתוך אותו יקום צרכני. הפלחים שנצפו מחזקים את החשיבות של אסטרטגיות המשלבות נוחות, מחיר, תועלת ושימוש חוזר בהתאם לפרופיל של כל פלח. נוכחותם המכרעת של צרכנים עם הכנסה של עד 4,000 דולר ראנד פותחת הזדמנויות לתקשורת המתמקדת במחיר-תועלת, שילובים, קופונים, משלוח, הנחות מתקדמות ותגמולים עבור רכישות חוזרות. במקביל, הנוכחות המשמעותית של צרכנים עם הכנסה העולה על 10,000 דולר ראנד מאפשרת אסטרטגיות מפולחות עם הצעות פרימיום, חוויות מותאמות אישית, הטבות בלעדיות ותוכניות נאמנות.
"אין דבר כזה צרכן משלוחים יחיד. בדיוק סוג כזה של הבדל הוא שניתוחי זיקה ופילוח עוזרים להדגיש. עבור חלק משמעותי מהבסיס, למחיר ולתועלת עשוי להיות משקל חשוב בהחלטה; עבור פרופילים אחרים, נוחות, התאמה אישית וחוויה עשויים להיות גורמים מכריעים יותר. הצומת בין התנהגות צריכה, הכנסה ומעמד חברתי עוזר למותגים לראות את ההבדלים הללו ולבנות קמפיינים רלוונטיים יותר, מבלי להתייחס לכלל הקהל באותו אופן", מסביר מנהל השיווק הראשי של חברת הדאטה-טק.
מֵתוֹדוֹלוֹגִיָה
הסקר נערך באמצעות פתרון בינה מלאכותית Insights Hub, פלטפורמת מודיעין אנליטית של Serasa Experian התומכת בחברות בזיהוי ופילוח קהלים על סמך מודלים של זיקה, התנהגות ומאפיינים סוציו-אקונומיים. במחקר זה, נלקחו בחשבון ברזילאים בוגרים בעלי זיקה לקטגוריית המסירה, בהתבסס על המאפיינים והמודלים הזמינים בפלטפורמה. הניתוח כלל פירוט לפי הכנסה, מעמד חברתי והתנהגויות צריכה. כל המידע עובד בהתאם להנחיות חוק הגנת המידע הכללי (LGPD).
