הפחתת עלות רכישת לקוחות (CAC) היא אחת התוצאות המבטיחות ביותר עבור כל חברה, וניתן להשיגה באמצעות אופטימיזציה של קמפיינים, שיפור מיקוד מדיה או הגדלת שיעורי ההמרה של דפי נחיתה, למשל. בעוד שיוזמות אלו נותרות רלוונטיות, גורם אחד צבר חשיבות באסטרטגיות של חברות, ומאפשר הישג זה: Open Gateway.
הרבה מעבר למערכת חדשה של ממשקי API, היא מייצגת דרך לקרב יישומים דיגיטליים לתשתית של מפעילי התקשורת. בדרך זו, במקום להתייחס לרשת רק כאמצעי להעברת נתונים, חברות מקבלות גישה ליכולות שהיו מוגבלות בעבר למפעילים, כגון אימות מספר טלפון, אימות החלפת כרטיס SIM, אישור איכות חיבור ואימות המבוסס על רשת הסלולר עצמה.
התוצאה היא שינוי משמעותי ביחסים בין הצדדים: תהליכים שבעבר היו תלויים בשלבי אימות נוספים מתרחשים כעת באופן שקוף עבור המשתמש, מה שמגביר את אמונו ואמינותו במותג. זאת, בנוסף להפחתת אחד האויבים הגדולים ביותר של ההמרה: חיכוך.
נפוץ, למשל, למצוא מסעות לקוח שבהם הלקוח צריך להזין קוד שהתקבל באמצעות SMS, לענות על שאלות אבטחה או לחזור על מידע רק כדי להוכיח את זהותו. כל שלב נוסף מייצג הזדמנות חדשה לנטישה. אבל, עם ממשקי API כמו אימות מספר, למשל, חברה יכולה לאשר שהמכשיר אכן שייך למספר שסופק, מבלי לדרוש פעולה נוספת מצד המשתמש. התהליך הופך כמעט בלתי נראה.
ככל שקשה יותר לזהות האם משתמש לגיטימי, כך ההשקעה הנדרשת לאימות רישומים, להילחם בהונאות ולשיקום לקוחות נטושים גדולה יותר. עלות זו כמעט אף פעם לא מופיעה בבידוד בגיליונות אלקטרוניים שיווקיים, אך היא משפיעה ישירות על עלות רכישת הלקוח (CAC). במובן זה, פחות שלבים שמקצרים את המסע מגדילים את הסיכויים להמרת לקוח פוטנציאלי זה.
מבין כל היתרונות הללו, אולי ההשפעה הגדולה ביותר היא בהפחתת מקרי ההונאה. מגזרים כמו בנקים, פינטקים, חברות ביטוח, קמעונאות, שווקים וסוחרים מתמודדים מדי יום עם ניסיונות ליצור חשבונות מזויפים, גניבת זהות והונאות הכרוכות בהחלפה לא נכונה של כרטיסי SIM. בנוסף להפסדים כספיים, כל הונאה מגדילה את עלויות התפעול ומאלצת חברות להשקיע יותר במנגנוני מניעה.
Open Gateway משנה את ההיגיון הזה על ידי מתן אפשרות לשאילתות בזמן אמת לגבי אירועים קריטיים בקו הטלפון, כגון החלפות אחרונות בכרטיס ה-SIM. זה מפחית משמעותית התקפות המנצלות בדיוק סוג זה של פגיעות, ומפחית הפסדים תאגידיים ונעילות עבור לקוחות לגיטימיים.
כיום, חברות רבות מחמירות את תהליכי האימות כדי למנוע התקפות, מה שרק מגביר את החיכוך עבור כל המשתמשים, כולל אלו שמעולם לא היוו סיכון כלשהו. אבל כאשר האימות הופך חכם יותר, ניתן להציע חוויה פשוטה יותר מבלי להתפשר על אבטחה, תוך הבטחת איזון המועיל ישירות לעלות רכישת הלקוח (CAC).
ישנו היבט נוסף שכמעט ולא מדברים עליו: איכות הנתונים. קמפיינים שיווקיים מבזבזים לעתים קרובות השקעה בניסיון לרכוש משתמשים שאינם קיימים, רישומים כפולים או מספרים לא חוקיים. ככל שאי-עקביות אלו מזוהות מוקדם יותר, כך פחות מדיה מבוזבזת והקמפיינים הופכים יעילים יותר. כאן, Open Gateway מפסיק להיות רק טכנולוגיית אימות ומתחיל לשמש כשכבת מודיעין לכל המסע הדיגיטלי.
זה משנה גם את האופן שבו חברות חושבות על חדשנות. במקום לפתח פתרונות מבודדים לכל בעיית אבטחה, זהות או קישוריות, מתאפשר לצרוך את היכולות הללו כשירותים סטנדרטיים, הזמינים לכל יישום שמעוניין להשתמש בהן. זוהי בדיוק אחת המטרות העיקריות של Open Gateway: להפוך פונקציונליות מורכבת של רשתות סלולריות לממשקי API פתוחים, ניתנים לתפעול הדדי וניתנים להרחבה.
בשנים הקרובות, הדיון יעבור מ"מי משתמש ב-Open Gateway" ל"אילו מסעות עדיין לא משתמשים ב-Open Gateway". כי בסופו של דבר, צמצום CAC מעולם לא היה רק עניין של פחות הוצאות על מדיה; זה תמיד היה עניין של ביטול כל מה שמונע מלקוח לגיטימי להשלים את המסע שלו. ודווקא בנקודה זו יוזמה זו יכולה להפוך לאחת הרלוונטיות ביותר לרכישה דיגיטלית בעשור הקרוב.
וריק פרנקה הוא מנהל מוצר ועסקים ב-Pontaltech.
