יום האב 2026, שנחגג ב-9 באוגוסט, צפוי להיות אחת מתקופות המכירות החזקות ביותר במחצית השנייה של השנה עבור רשתות הקמעונאות. תחזיות של CNDL/SPC Brasil מצביעות על כך ש-106.3 מיליון צרכנים צפויים לקנות בתאריך זה, וחוזרות על המגמה מהשנה הקודמת, אז התקופה הניבה הכנסות של 27 מיליארד דולר ראנד, כך עולה ממחקר של IBEVAR (המכון הברזילאי למנהלים קמעונאיים) בשיתוף פעולה עם בית הספר לעסקים FIA.
ההתנהגות בשנת 2025 מראה היכן מרוכז נפח זה. על פי מדד הקמעונאות המורחב של Cielo (ICVA), בשבוע של אותו תאריך, שחושב בין ה-4 ל-10 באוגוסט, הכנסות הקמעונאות גדלו ב-5.9% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2024, בהובלת המסחר האלקטרוני, שצמח ב-8.9%, בעוד שמכירות פיזיות עלו ב-5.2%.
במילים אחרות, הצרכן בתאריך זה מתחיל את המסע הדיגיטלי שלו ומשלים את הרכישה בערוצים שונים. כדי להפוך זאת לצמיחה, עסקים צריכים ללכת מעבר לניהול מלאי. בתרחיש זה, מומחים מצביעים על אסטרטגיות תפעוליות התומכות בקמעונאות ומבטיחות נאמנות לקוחות, במיוחד בתאריכים עמוסים.
- שילוב לוגיסטיקה באמצעות טכנולוגיה:
nstech , חברת תוכנת שרשרת האספקה הגדולה ביותר באמריקה הלטינית, תומכת בארגונים מכל הגדלים והמגזרים - החל מקמעונאות ותעשייה ועד מוצרי צריכה ומסחר אלקטרוני - ומתמקדת בשילוב כל המערכת האקולוגית הלוגיסטית להשגת תוצאות אסטרטגיות יותר ויותר, במיוחד בתאריכים חגיגיים כמו יום האב. לדברי הלנה, מנהלת קמעונאות ב-nstech, ארגון לתאריך זה דורש תשומת לב מיוחדת לזרם המוגבר של צרכנים, והתאמה אישית של הפעילות כדי לענות על כל צורך ספציפי היא המבדיל העיקרי.
"במסחר האלקטרוני בברזיל, לדוגמה, זמני משלוח ואספקה יכולים להוות יותר מ-70% מעגלות הקניות הנטושות. וזה לא רק בתחום הדיגיטלי: בחנויות פיזיות, שיא יום האב מפעיל לחץ על חידוש מלאי ומצבים של חוסר במלאי, ומכירות שאובדות עקב חוסר מוצר בזמן הנכון אינן מתאוששות. בשני הערוצים, שורש הבעיה זהה: פעילות שאינה רואה מלאי והובלה בזמן אמת. בתאריך שיא כמו יום האב, אובדן ההכנסות הזה גדל. עצם הגדלת המלאי בתאריך עונתי לא פותרת את הבעיה: מה שמגדיר את מי שממיר הוא היכולת לשלב מכירות, מלאי ותפעול בזמן אמת, להבטיח זמן אספקה תחרותי ואמין ולעמוד בו. אלה שמחברים את הפעילות הופכים את הלוגיסטיקה לויכוח מכירות. אלה שלא מחברים מאבדים את ההזמנה לפני התשלום", אומר המנהל.
- הצעת מגוון אמצעי תשלום כדי למנוע הפסד של המכירה בסוף היום
עם פעילות הנעה מיזמים פרטיים ועד לקמעונאים הגדולים ביותר במדינה, טוענת סיילו כי הצעת שיטות תשלום מגוונות אינה עוד גורם מבדיל אלא דרישה להמרת מכירות בתקופות שיא המכירות. בנוסף להגדלת סיכויי ההמרה, מגוון רחב של אפשרויות מאפשר לסיילו להתאים את עצמה לפרופילי צרכנים שונים, להרגלי הקנייה שלהם ולצרכים הפיננסיים שלהם. על פי סקר הרגלי התשלום הקמעונאי של סיילו, פיקס וכרטיסי אשראי קשורים זה לזה ברכישות פנים אל פנים, עם 57% כל אחד, וההתנהגות משתנה בהתאם לערך: פיקס שולטים ברכישות יומיומיות, בעוד שכרטיסי אשראי מובילים ברכישות בעלות ערך גבוה יותר, שבהן תשלומים בתשלומים הם גורם מפתח בהחלטה. בפועל, משמעות הדבר היא קבלת פיקס באמצעות תשלום ללא מגע וקוד QR, כרטיסי חיוב, ארנקים דיגיטליים ואשראי בתשלומים, כדי להציע נוחות רבה יותר ללקוח ולמנוע אובדן מכירות עקב היעדר אמצעי התשלום המועדף עליו.
השלב הבא הוא להרחיב את הפעולה לערוצים שבהם הלקוח כבר מתקשר עם החנות. קישור התשלום עם אימות 3DS משלים את המכירה בתוך שיחת הוואטסאפ או האינסטגרם עצמה, עם האבטחה של פלטפורמת מסחר אלקטרוני מסורתית ומבלי להפנות את הלקוח לאתר אינטרנט נפרד לאחר שהרכישה הוחלט. "בשבוע שלפני התאריך, הקמעונאי כמעט ולא מפסיד את המכירה עקב חוסר עניין; הוא מפסיד אותה עקב חיכוכים בזמן התשלום", אומרת אדריאנה גרבים, סגנית נשיא מסחרי של Cielo. "אלה המציעים קישורי Pix, חיוב, אשראי בתשלומים וקישורי תשלום יכולים לעמוד בהעדפות תשלום שונות ולהגדיל את פוטנציאל ההמרה, מבלי שהצרכן יצטרך לעבור לחנות."
- חוויית מותג לחיזוק הקשר בנקודת המכירה:
יצירת חוויות רלוונטיות בחנות הפכה מפרט לגורם תחרותי המבדיל את הלקוחות ושימורם בתקופות שיא הקניות, ללא קשר לגודל העסק. בתרחיש זה, מיתוג סביבתי ועיצוב חוויות צוברים תאוצה - תוך הוספת עקרונות בהשראת נוירוארכיטקטורה כדי להפוך את הביקור בנקודת המכירה למרתק יותר ולחזק את הקשר בין הצרכן למותג. עם מומחיות משולבת במיתוג, תקשורת וחללים, DEA Design דוגלת בתכנון אסטרטגי של הסביבה הפיזית, שתשקף את זהות המותג ותתרום לחוויית קנייה אינטואיטיבית ובלתי נשכחת יותר, במיוחד בחגים.
"צרכנים לא תמיד יכולים להסביר מדוע הם הרגישו טוב בחנות, אך תפיסה זו משפיעה ישירות על החוויה שלהם. כאשר החלל משקף בצורה קוהרנטית את מה שהמותג מבטיח לאירועים מיוחדים כמו יום האב, הוא יוצר אמון וגם מחזק את הקשר עם הלקוח. עם זאת, כאשר יש חוסר עקביות בין הסביבה למיצוב, החוויה מאבדת מכוחה. לכן, יש לחשוב על סביבת המותג כהרחבה אסטרטגית של המימוש, המסוגלת ליצור קשרים מתמשכים עם הציבור", אומרת סילביה קניאמה, מנהלת ושותפה ב- DEA Design.
- מודיעין נתונים במניעת הונאות תשלומים
חברת Quod , חברת טכנולוגיית נתונים המתמחה באינטליגנציה של נתונים, תומכת בקמעונאים ובפעילות מסחר אלקטרוני , ומתמקדת בניתוח חיזוי בזמן אמת כדי להבטיח עסקאות אשראי מאובטחות וחלקות במכירות. לדברי דנילו קואלו, מנהל מוצרים ונתונים ב-Quod, תאריכים בעלי משיכה מסחרית חזקה, כמו יום האב, מייצרים שיא משמעותי בעסקאות בפרק זמן קצר, ויוצרים סביבה תורמת להונאות ודורשים הכנה טכנולוגית איתנה מצד הקמעונאים.
"במהלך החגים, יש לחץ לאשר רכישות במהירות, אך קמעונאים אינם יכולים להרחיק לקוחות טובים עם כללים מחמירים מדי נגד הונאות או תוצאות חיוביות שגויות. ההבדל העיקרי טמון בשילוב נתוני עסקאות עם בינה אנליטית בזמן אמת כדי לזהות התנהגות חשודה במהירות הנדרשת על ידי השוק, תוך הגנה על רווחיות העסק ושמירה על חוויית הלקוח", אומר המנהל.
- שירות לקוחות אוטומטי ומותאם אישית באמצעות בינה מלאכותית
חברת Loopia, המתמחה בסוכני בינה מלאכותית (AI) למסחר אלקטרוני ופלטפורמות מסחר, מתמקדת באוטומציה של שירות לקוחות כאסטרטגיה להגדלת שיעורי ההמרה וייעל את מסע הרכישה במהלך אירועים עונתיים כמו יום האב. הפלטפורמה מרכזת הודעות מערוצים כמו וואטסאפ, מדיה חברתית ופלטפורמות מסחר בסביבה אחת ומשתמשת בבינה מלאכותית קניינית שלה, Luna, כדי להבין את ההקשר של הצרכן, לזהות כוונות רכישה ולהציע מוצרים בצורה מותאמת אישית.
לדברי טיאגו וילאטי, מנכ"ל לופיה, האתגר העיקרי עבור קמעונאים במהלך החגים הוא להגיב במהירות לצרכנים מבלי לאבד את ההתאמה האישית. "כאשר הלקוח מקבל המלצה התואמת את הפרופיל של מקבל המתנה ומקבל תשובה לשאלתו תוך שניות, החלטת הרכישה מתקבלת הרבה יותר בקלות. בתקופות של ביקוש גבוה, מהירות ורלוונטיות יוצרות הבדל ישיר בהמרה", הוא מציין. החברה מדווחת כי הפתרון מגיב תוך פחות מ-30 שניות, פותר 92% מהבקשות באופן עצמאי, ומגדיל את שיעורי ההמרה במכירות של קמעונאים עד 50%.
