Edenred, פלטפורמה דיגיטלית לשירותים ושיטות תשלום, הודיעה על השקעה של 480 מיליון אירו בחדשנות טכנולוגית בשנת 2023, עלייה של 25% בהשוואה לשנה הקודמת. מאז 2016, הקבוצה הצרפתית השקיעה יותר מ-2.4 מיליארד אירו בטכנולוגיה ב-45 המדינות בהן היא פועלת.
ז'יל קוקולי, נשיא Edenred ברזיל, מדגיש את חשיבות ההשקעות הללו להרחבת שירותי החברה. "השקעה בטכנולוגיה היא בסיסית להרחבת מגוון השירותים שלנו המתמקדים במודל B2B2C, שילוב פתרונות שותפים והרחבת ערוצי ההפצה שלנו", אומר קוקולי.
בשנת 2023, ניהלה Edenred מחזור של 41 מיליון אירו, בעיקר באמצעות אפליקציות מובייל, פלטפורמות מקוונות וכרטיסים. "יש לנו כשלושת אלפים אנשי מקצוע המוקדשים לפיתוח טכנולוגי בקבוצה, כולל צוות פנימי וחיצוני, כאשר כ-200 מהם מתמחים בנתונים", מגלה המנהל.
Edenred שואפת גם לשפר את חוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיה. דוגמה אחת היא EVA (Edenred Virtual Assistant), כלי מבוסס בינה מלאכותית המציע תמיכה מותאמת אישית לעובדים, חברות לקוחות וסוחרים. EVA, שפותח על ידי הפעילות הברזילאית, משרת את קהל היעד של Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom ו-Edenred Pay, כמו גם את עובדי החברה בתחומים כמו משאבי אנוש ומשפט. "האינטראקציות הפכו מהירות ב-35% בהשוואה לביצועי מרכז השירות הטלפוני, ו-EVA כבר טיפלה ביותר מ-8.5 מיליון אינטראקציות שירות לקוחות חיצוניות", מסביר קוקולי.
אבטחת סייבר היא גם מוקד משמעותי בהשקעותיה של Edenred. "תחום אבטחת ה-IT משקיע בבקרת גישת משתמשים ליישומים השונים של הקבוצה, עם שכבות נוספות באזור הכניסה", מעיר קוקולי. כדי להגביר את יעילות התהליכים הפנימיים, Edenred פיתחה את פרויקט RPA (אוטומציה של תהליכים רובוטיים), שחסך יותר מ-100,000 שעות של עבודה חוזרת ונשנית בברזיל מאז 2018. בשנת 2023, 52 הרובוטים הפעילים בפעילות הברזילאית ביצעו 444,000 פעולות, וחסכו 23,000 שעות רובוט, שווה ערך ליותר מ-48,000 שעות של עבודה אנושית.
כדי להבטיח את האבטחה והיעילות של פעילותה, Edenred נותנת עדיפות לשימוש בפתרונות IT מבוססי ענן פרטיים, המסופקים על ידי חברות המוכרות באיכותן וביכולת הביצועים ארוכת הטווח. מאז 2020, הקבוצה מעבירה את הפונקציונליות שלה לפתרונות ענן, תהליך שימשיך לשפר את איכות מוצריה ושירותיה. "פתרונות מבוססי ענן מבטיחים רמה גבוהה של זמינות ואבטחת נתונים, מה שהופך את העסקאות של משתמשי הקצה שלנו ליעילות הרבה יותר", מסכם קוקולי.
