משפיענים בסיכון: פרסום מטעה יכול להפוך עוקבים לתביעות משפטיות

עם למעלה מ-144 מיליון משתמשי מדיה חברתית בברזיל, על פי סקרים במגזר הדיגיטלי, ההשפעה שמפעילים יוצרי תוכן מעולם לא הייתה רלוונטית יותר על החלטות הצרכנים. במקביל, גוברת תשומת הלב בנוגע לאחריותם המשפטית של אלו המקדמים מוצרים ושירותים בפלטפורמות דיגיטליות. קוד הגנת הצרכן קובע כי כל הפרסום חייב להיות ברור, ניתן לזיהוי ואמין, והפצת מידע מטעה או השמטת נתונים רלוונטיים עלולים להוביל לאחריות ותביעות פיצויים בבית המשפט.

בשנים האחרונות חלה עלייה בדיווחים של צרכנים הטוענים כי סבלו הפסדים לאחר שרכשו קורסים, השקעות, פלטפורמות דיגיטליות או שירותים אחרים שפורסמו על ידי משפיענים ברשתות החברתיות. ברבים מהמקרים הללו, ההבטחות שניתנו בפרסום לא תאמו את המציאות בה נתקל הצרכן. למרות שהאחריות תלויה בניתוח פרטני של כל סיטואציה, ההבנה הרווחת היא שניתן לבחון את פעולות המשפיען כאשר תדמיתו, אמינותו וכוח השכנוע שלו משמשים כגורמים מכריעים בחוזה.

לדברי עורך הדין ד"ר טוני סנטנה, פופולריות ברשתות החברתיות אינה מבטלת את חובת הזהירות של אלו המשתתפים בקמפיינים פרסומיים. "הסביבה הדיגיטלית אינה מעל לחוק. כאשר משפיען מקשר את תדמיתו למוצר או שירות מסוים, במיוחד על ידי מתן המלצות ישירות לציבור, עולה ציפייה לאמון שעשויה להיות בעלת רלוונטיות משפטית. שקיפות ואמיתות המידע הם אמצעים חיוניים להגנה על צרכנים ולהפחתת הסיכון לתביעות משפטיות", הוא קובע.

לדברי המומחה, המקצועיות של שוק המשפיענים דורשת זהירות רבה יותר ויותר הן מצד יוצרי התוכן והן מצד חברות הקבלנות. "לפני קידום כל מוצר או שירות, מומלץ לאמת את מקור המידע, להבין בדיוק מה מוצע ולהבהיר את קיומם של שותפויות פרסומיות או מסחריות. מניעה נותרה האסטרטגיה הטובה ביותר למניעת סכסוכים, שימור מוניטין והבטחת יחסי צרכנים בטוחים יותר", הוא מסכם.