בעוד שקמעונאים מתחרים על תשומת הלב של הצרכנים עם מבצעים והצעות דומים, נתונים מדוח התשלומים הגלובלי לשנת 2026, אשר מנתח את התנהגות הצרכנים ב-42 מדינות בחמש יבשות במשך 11 שנים וממפה מגמות עד 2030, מצביעים על כך שגם חוויית התשלום שוקלת רבות בהחלטת הרכישה. תשלומים בתשלומים, יתרונות נוספים, מהירות ונוחות עוזרים להסביר מדוע התשלום חדלה להיות רק סוף הדרך והפכה לתפקיד אסטרטגי בהמרת לקוחות ובנאמנותם.
על פי הדו"ח, ההחלטה לגבי אמצעי התשלום הפכה לחלק מחוויית הקנייה עצמה. במקום שיטה דומיננטית אחת, צרכנים מתחלפים בין פיקס, כרטיסי אשראי וארנקים דיגיטליים, בהתאם לסוג הרכישה, ערך העסקה והנוחות הרצויה.
מגמה נוספת שהודגשה על ידי דוח התשלומים הגלובלי היא הצמיחה של אפליקציות תשלום בחנויות פיזיות. עד שנת 2025, הן ייצגו 37% מהערך העולמי של עסקאות בנקודות מכירה, נתח שצפוי להגיע ל-46% עד שנת 2030, ולנוע כ-15.6 טריליון דולר. התקדמות זו מדגימה שהחוויה הדיגיטלית כבר אינה בלעדית למסחר אלקטרוני, והיא משנה גם את הקניות פנים אל פנים.
אם תרצו להתעמק בנושא זה עם סגן הנשיא לאמריקה הלטינית, חואן פאבלו ד'אנטיוכיה, הוא יכול לדון בטרנספורמציה דיגיטלית ובהשפעותיה על המסחר.
כדי לגשת למחקר המלא, הורידו אותו כאן.
