מנהל אומר כי אפליקציית המסעדה החלה לייצר יותר הכנסות ממשלוחים

אפליקציות קנייניות חדלו להיות רק ערוץ לקבלת הזמנות ותפסו עמדה אסטרטגית ביצירת הכנסות עבור מסעדות. בהתבסס על התקדמות המימון הפתוח, פתרונות בנקאות כשירות (BaaS) וקונסולידציה של Pix כשיטת התשלום העיקרית במדינה, מסעדות מתחילות לשלב ארנקים דיגיטליים, החזר כספי, כרטיסי מתנה, תוכניות נאמנות, אשראי ושירותים פיננסיים אחרים בפלטפורמות שלהן. תנועה זו מרחיבה את הזדמנויות המונטיזציה, מחזקת את קשרי הלקוחות ומפחיתה את התלות בשווקים.

רפאל פרנקו, בוגר מדעי המחשב ומנכ"ל Alphacode, חברה המתמחה בפיתוח אפליקציות לשירותי מזון, פינטק ושוק הפיננסי, מציין כי שינוי זה משנה את תפקידן של האפליקציות בפעילות.

לדבריו, הפלטפורמה תרכז שירותים שונים בהם משתמש הצרכן לאורך כל מסע הרכישה, ותהפוך לנכס אסטרטגי להגברת שיעורי הישנות, שימור לקוחות ורווחיות.

התקדמות זו משקפת את התפתחות המערכת האקולוגית הפיננסית הברזילאית. Open Finance, המוסדרת על ידי הבנק המרכזי, מאפשרת שיתוף נתונים פיננסיים באישור הצרכן, בעוד שמודל הבנקאות כשירות מאפשר לחברות להציע שירותים פיננסיים באמצעות התשתית של מוסדות מורשים. בפועל, טכנולוגיות אלו מפחיתות את המורכבות של שילוב תשלומים, אשראי ופתרונות אחרים ישירות ביישומים.

האפליקציה תתמקד כעת ביחסי לקוחות

לדברי המומחה, צרכנים משתמשים יותר ויותר בפלטפורמה אחת כדי לבצע תשלומים, לצבור הטבות, לבדוק יתרות, לממש תגמולים ולקבל גישה להצעות מותאמות אישית. ככל שהאינטראקציה תכופה יותר, כך גדלה יכולתה של החברה להבין הרגלי צרכנים, לפתח קמפיינים ממוקדים ולעודד רכישות חדשות.

ריכוז מידע זה משפר גם את היעילות התפעולית. בעזרת הזמנות, תשלומים, תוכניות נאמנות ונתוני התנהגות שנאספים בפלטפורמה אחת, המסעדה יכולה להפחית את עלויות הרכש, להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע ולמקד השקעות שיווק בדיוק רב יותר.

"מסעדות ששולטות בבסיס הלקוחות שלהן בונות קשרים מתמשכים, מפחיתות את תלותן בשווקים ומפתחות אסטרטגיות יעילות הרבה יותר לנאמנות לקוחות ויצירת הכנסות", אומר רפאל פרנקו.

שירותים פיננסיים מגדילים את הכנסות המסעדות

התרחבותן של חברות הפינטק מאיצה את השינוי הזה. סקר של איגוד הפינטק הברזילאי (ABFintechs) מראה כי יותר מ-60% מהחברות במגזר מציעות חלופות לשירותי בנקאות מסורתיים, מה שמרחיב את הגישה לתשתיות פיננסיות עבור מגזרי משק שונים.

בהקשר זה, ממשקי API פיננסיים מאפשרים שילוב מהיר של פונקציונליות כגון Pix (מערכת התשלומים המיידית של ברזיל), ארנקים דיגיטליים, אשראי, חיזוי חובות, ניתוח סיכונים ושירותים אחרים המוסדרים על ידי הבנק המרכזי. המסעדה מרחיבה את תיק העבודות שלה מבלי להזדקק לפעול כמוסד פיננסי.

רפאל מסביר שתשתיות פיננסיות הפכה נגישות לחברות במגזרים שונים, מה שמאפשר להן ליצור חוויות שלמות בתוך האפליקציות שלהן. כתוצאה מכך, תכונות כמו החזר כספי, זיכויים בארנק דיגיטלי, כרטיסי מתנה ותוכניות נאמנות מפסיקות לתפקד אך ורק כפעולות קידום מכירות ומתחילות לעודד רכישות חוזרות, להגדיל את הסכום המוצא ללקוח ולהאריך את הקשר עם המותג.

לדברי המנהל, אפליקציות נעות לקראת תפקיד דומה לזה של אפליקציות-על, ומאחדות ניהול קשרי לקוחות, תשלומים, תוכניות נאמנות ושירותים פיננסיים בסביבה דיגיטלית אחת. "אלה שהופכים את האפליקציה שלהם למערכת אקולוגית דיגיטלית יזכו לשולי רווח גבוהים יותר, זרמי הכנסה חדשים ומערכת יחסים חזקה הרבה יותר עם הלקוחות שלהם."

עבור הצרכן, טרנספורמציה זו משמעותה חוויה מעשית ומשולבת יותר. במקום להשתמש באפליקציות שונות כדי לשלם, לצבור נקודות, לקבל הטבות או לעקוב אחר מבצעים, כל הפונקציונליות הללו מרוכזות כעת בסביבה אחת. זה מפחית את השלבים בתהליך הרכישה, מאיץ את שירות הלקוחות ומאפשר התאמה אישית של הצעות בהתאם להיסטוריה ולהעדפות של כל לקוח, מה שהופך את הקשר עם המותג לנוחה וחוזרת יותר.