מחקר חדש שערכה חברת Mercado Libre חושף תובנות חשובות לגבי הרגלי הקנייה המקוונת של ברזילאים. המחקר, שביקש להבין טוב יותר את התנהגות הצרכנים במסחר אלקטרוני, חשף נתונים מפתיעים על תהליך הרכישה והאסטרטגיות בהן משתמשים.
על פי המחקר, 75% מהצרכנים אומרים שהם ישלימו את רכישותיהם אם היו מקבלים קופוני הנחה או מבצעים. נתונים אלה מדגישים את החשיבות של אסטרטגיות שיווק ותמריצים להמרת מכירות במסחר אלקטרוני.
התנהגות מעניינת שזוהתה היא ש-72% מהמשיבים נוטים למלא את עגלות הקניות הווירטואליות שלהם ולאחר מכן לנטוש אותן. עם זאת, נטישה זו אינה בהכרח אומרת חוסר עניין: 50% מהמשתתפים מציינים שזו דרך לשמור את המוצר כדי לבצע את הרכישה במועד אחר. למרות זאת, רק 44% חוזרים בפועל כדי להשלים את הרכישות.
המחקר גילה גם כי 53% מהנשאלים מבצעים רכישות מקוונות מדי חודש. בין הסיבות העיקריות לנטישת הרכישה, בולטים עלות המשלוח הגבוהה וזמן האספקה, אותם ציינו 41% מהמרואיינים.
סזאר היראוקה, מנהל השיווק ב-Mercado Livre, הגיב על תובנה חשובה: "כמעט 30% מחכים לתאריכי קידום מכירות קנייניים באתרי המסחר האלקטרוני האהובים עליהם כדי לגרום לרכישת המוצר לנטוש בעגלת הקניות שלהם." בתגובה לגילוי זה, החברה השיקה קמפיין יצירתי, בו חילקה קופסאות ענק של Mercado Livre המכילות מוצרים "נטושים" מעגלות קניות, במטרה לעודד את החזרת הפריטים הללו.
יוזמה זו מדגימה כיצד חברות מסחר אלקטרוני מסתגלות ומגיבות להרגלי הצריכה, ומחפשות אסטרטגיות חדשניות להגדלת ההמרות ולשיפור חוויית הקנייה המקוונת.
המחקר של Mercado Libre מציע מידע בעל ערך רב עבור מגזר המסחר האלקטרוני, ומדגיש את החשיבות של מבצעים, הנחות ואסטרטגיות רימרקטינג כדי לשחזר מכירות פוטנציאליות ולעמוד בציפיות של צרכנים ברזילאים בסביבה הדיגיטלית.
