ריאל סגורו ויאחם, חברה חלוצה בברזיל שמקורה בריו גראנדה דו סול, חוגגת 15 שנות פעילות בשנת 2024, מרחיבה את שירותיה ומשפרת את שירות הלקוחות. מאז הקמתה, החברה שירתה יותר מ-1.4 מיליון נוסעים.
הכל התחיל בשנת 2008, כאשר שלושה ברזילאים, רפאל אנטונלו, דייגו דיאס וגבריאל אנגל, חלקו חדר בלונדון והיו במגע הראשון שלהם עם אתרי השוואת ביטוחי נסיעות מקוונים. בשנת 2009, הפרויקט התעורר לחיים בברזיל עם הקמת Real Seguro Viagem, אתר השוואת ביטוחי הנסיעות הראשון במדינה.
הפלטפורמה מאפשרת למטיילים לקבל הצעות מחיר לביטוח נסיעות על ידי ציון מוצא, יעד ותאריכי יציאה והגעה. הכלי מציג חבילות מחברות ביטוח שונות, עם הודעה מראש של עד שנה, ומאפשר למשתמשים לבחור ולרכוש חבילה ישירות דרך האתר. חשוב לזכור שביטוח נסיעות הוא חובה בחלקים רבים של העולם, כמו אירופה, ומומלץ לטיולים באופן כללי.
"תהליך קבלת הצעת המחיר, הצגת האפשרויות ורכישת החבילה על ידי הלקוח יכול להתבצע תוך שלוש דקות", מדגיש הוגו רייכנבאך, מנהל תפעול ושותף ב-Real Seguro Viagem. "האדם משווה את התוכניות המוצעות על ידי חברות הביטוח השותפות השונות, הן מבחינת המחיר והן מבחינת ההטבות, ובוחר את האפשרות המתאימה לו ביותר", הוא מוסיף.
בשנת 2023, Real Seguro Viagem הגבירה את נוכחותה באירועים בתעשיית התיירות כדי לאסוף רעיונות ומשוב ישירות מאנשי מקצוע בתעשייה. החברה בלטה את עצמה בכך שהיא מציעה אפשרויות העונות על הצרכים הספציפיים של כל פרופיל מטייל, כולל תוכניות עם כיסוי ספציפי לקשישים, נשים בהריון, ספורטאים ומטיילים על אופנועים, כמו גם תוכניות עם כיסוי ל-COVID-19.
התקדמות משמעותית נוספת הייתה בשירות הלקוחות. "יצרנו אפליקציה, בשם 'Seu' (שלך), שמקשרת את הנוסע ישירות עם חברת הביטוח. אנו פועלים כדי להבטיח שהאדם ירגיש בטוח ברכישת התוכנית המתאימה ביותר וידע כיצד לפעול אם יצטרך להשתמש בביטוח", מסביר רייכנבאך.
החברה, למרות היותה רשומה ב-CNPJ (מספר זיהוי מס ברזילאי) בפורטו אלגרה, אימצה את קונספט הנווד הדיגיטלי מאז 2015. צוות העובדים שלה, המונה למעלה מ-40 עובדים, פרוס על פני יותר מעשר ערים בברזיל.
מימיה הראשונים בלונדון, Real Seguro Viagem השיגה אבני דרך משמעותיות. בשנת 2012 היא השיקה תוכנית שותפים לתמיכה בבלוגרי טיולים. בשנת 2015 היא אימצה את מודל הנווד הדיגיטלי. בשנת 2019 היא זכתה במענק Scale Up Endeavor, תוכנית התומכת במיזמים חדשניים. מגפת הקורונה בשנת 2020 הביאה עמה אתגרים, אך החברה הבטיחה החזרים כספיים לכל הלקוחות שלא יכלו לנסוע.
בשנת 2020 הצטרף הוגו רייכנבאך לחברה, והוביל את המיתוג מחדש והארגון מחדש של מספר תהליכים. בשנת 2024, Real Seguro Viagem ממשיכה לצמוח, בהתאם לשינויים בהרגלי הנסיעה ובמגמות התיירות.
