שוק הנוחות בברזיל, שכבר מייצר כ-15 מיליארד דולר ראנד על פי הערכות בתעשייה, מקבל גיבור טכנולוגי חדש עם השקת KORA. הפלטפורמה, שפותחה על ידי Tempo - חברה מובילה בתחומי הסיוע, הנוחות והשירותים הייעודיים - מסמנת את האבולוציה של פעילות החברה, הפועלת בתחום מאז 2019. עם תחילת פעילות מתוכננת ביוני, KORA מייצגת קפיצת מדרגה באיכות שירות לאחר המכירה עבור רשתות קמעונאיות ותעשיות גדולות במדינה.
החדשנות בתחום הנוחות - הכוללת שירותים האחראים על מתן אפשרות לשימוש במוצרים בני קיימא לאחר הרכישה - צצה כתגובה ישירה להתפתחות חוויית צריכת השירות בשנים האחרונות. בניגוד למסעות פשוטים ומשולבים יותר ויותר, שלב הביצוע של שירותים נלווים עדיין מציב אתגרים משמעותיים, כגון אינטגרציה נמוכה של מערכות ושיעורים גבוהים של שינוי תזמון וביטולים. גורמים אלה משפיעים ישירות על חוויית הלקוח ופוגעים בביצועים התפעוליים ובמוניטין המותג, במיוחד כאשר המסע מתוכנן להיות דיגיטלי לחלוטין, מתחילתו ועד סופו.
KORA מגיעה בדיוק כפתרון לצווארי בקבוק אלו, במטרה לשפר את חוויית הלקוח הסופי ולהגביר את האסרטיביות והביצועים עבור מותגים ושותפים, בהתבסס על גישה מוכוונת יעילות. הפלטפורמה פותחה כדי לתאם, באופן משולב וניתן להרחבה, את שירותי ההרכבה, ההתקנה והתיקון לאחר רכישת מוצרים בני קיימא, כגון רהיטים, מכשירי חשמל (מוצרים לבנים וחומים), מודמים וטלוויזיות בכבלים - תוך תרומה ישירה לחיזוק מסע המכירות, הן בקמעונאות פיזית והן במסחר אלקטרוני.
המנהל מדגיש כי היוזמה מחזקת את המיצוב האסטרטגי מחדש של טמפו, אשר לאחר יותר משלושה עשורים כמובילה בתחום הסיוע והשירותים, החלה לפעול מאז 2019, באמצעות MMS, בתחום הנוחות, ומציעה פתרונות חדשניים המשפרים את חוויית הצרכן ואת שביעות רצון הצרכן. "KORA מרחיבה את היסטוריית המנהיגות של טמפו כדי לענות על דרישות הגידול של רשתות קמעונאיות גדולות ותעשייה עם פתרון מקצה לקצה, והיא החלק החסר כדי להגביר עוד יותר את מכירת המוצרים בני הקיימא באמצעות מסחר אלקטרוני", הוא מדגיש.
חדשנות: כיצד KORA מעצבת מחדש את מסעות הצרכנים והקמעונאים
KORA מאחדת שלושה עמודי תווך טכנולוגיים אסטרטגיים שפותחו כדי לייעל את הביצועים התפעוליים ואת מסע הצרכן. המערכת משלבת מנוע תמחור חכם המבוסס על בינה מלאכותית, המאפשר התאמות מחירים דינמיות בהתאם לפרופיל הלקוח, ואת האסטרטגיה המסחרית, ומספקת גמישות למודלים קמעונאיים שונים.
הפלטפורמה מרכזת את כל מסע השירות בתהליך עבודה דיגיטלי באמצעות מסרים, תוך שימוש בערוצים כמו WhatsApp לניהול הכל, החל מתזמון ועד לביצוע. יעילות הפתרון משופרת על ידי מערכת ניהול קיבולת מתקדמת, שנועדה לאזן בין היצע התאריכים לזמינות בפועל של רשת הספקים, מה שמפחית באופן דרסטי שינוי תזמון וביטולים.
לדברי ויליאן דומינגס, מנהל טכנולוגיה ב-Tempo, KORA תוכננה לפתור נקודות כאב מבניות הקשורות לחיזוי וביצוע המשפיעות על מוניטין המותג. המנהל גם מדגיש כי הטכנולוגיה ניתנת להרחבה וגמישות רבה. פתרון זה מאפשר אינטגרציה עם קמעונאים, פלטפורמות מסחר אלקטרוני וזירות מסחר, ומבטיח תהליך קליטה גמיש יותר עבור שותפים עסקיים חדשים.
על ידי הצעת מערכת אקולוגית שלמה להרכבת רהיטים, התקנת מוצרים לבנים וחומים, כמו גם שירותי טלקומוניקציה כגון מודמים וטלוויזיות בכבלים, החברה ממצבת את עצמה כפתרון one-stop-shop.
"הפלטפורמה היא המנוע שיאפשר לחברות גדולות לרכז את כל צרכי השירות שלהן עם שותף יחיד, תוך הבטחה שהצרכן הסופי יקבל שירות מקצועי, בטוח וזריז, עם חותם האיכות שטמפו כבר מביאה לפעילות הסיוע שלה", מחזקת ארמסטו.
המנכ"ל מסביר עוד כי על ידי שילוב טכנולוגיה, רשת ספקים מוסמכת וממשל תפעולי, הפלטפורמה החדשה של Tempo תביא להפחתה בשיעור שינוי התזמון, יעילות תפעולית מוגברת, NPS (ציון מקדם נטו) גבוה ומוניטין טוב ב-Reclame Aqui (אתר ביקורות צרכנים ברזילאי).
מוניטין וניסיון
עם שלושה עשורים של ניסיון וניסיון מבוסס כמובילה ארצית בשוק הסיוע, Tempo ממנפת את מבנה הממשל היציב שלה, את הפריסה הארצית ואת הטכנולוגיה שלה כדי להניע התרחבות לתחומים עסקיים חדשים. מערכת אקולוגית חזקה זו עומדת בבסיס מסלולה של MMS, פעילות חנויות הנוחות של החברה, אשר הושקה בשנת 2019 במטרה לספק פתרון מלא המחבר צרכנים, קמעונאים ויצרנים על ידי הבטחת מתן שירות לקוחות מלא, מעבר למכירת המוצר בלבד.
הודות למומחיות בניהול רשתות ושירות לקוחות, הפעילות – שהחלה עם התמקדות בהרכבת רהיטים – התפתחה לפלטפורמה מקיפה הכוללת כיום שירותי תיקונים והתקנה טכניים. התמקדות זו במצוינות תפעולית כבר זוכה להכרה נרחבת מצד השוק והמשתמשים באמצעות הכרות כגון חותם RA1000 וציון של 8.6 באתר Reclame Aqui (אתר ביקורות צרכנים ברזילאי).
