סיילספורס חשפה את ממצאיה בנוגע לקניות לחגים לשנת 2025 (1 בנובמבר עד 31 בדצמבר), ודיווחה על מכירות שיא מקוונות של 1.29 טריליון דולר ברחבי העולם ו-294 מיליארד דולר בארצות הברית, בהשפעת בינה מלאכותית וסוכנים. אפילו עם עלייה במחיר המכירה הממוצע, צמיחת המכירות משנה לשנה הגיעה ל-7% ברחבי העולם ול-4% בארה"ב, מה שמוכיח שהחלטות הרכישה של הצרכנים נותרו חזקות מתחילת התקופה.
צרכנים הפגינו חוסן יוצא דופן לאורך עונת החגים, והובילו לעלייה של 12% במכירות העולמיות משנה לשנה (9% בארה"ב) בשבועיים האחרונים של דצמבר, ועברה את הצמיחה במחצית הראשונה של העונה. בינתיים, בינה מלאכותית וסוכנים עמדו בבסיס חלק גדול מהחגים, והיוו 20% מכלל המכירות הקמעונאיות ויצרו הכנסות של 262 מיליארד דולר באמצעות המלצות מותאמות אישית ומעורבות משופרת של לקוחות.
קונים לחגים בשנת 2025 מאמצים בינה מלאכותית וסוכנים
השנה סימנה נקודת מפנה עבור הגל הבא של חיפושים המונעים על ידי בינה מלאכותית, כאשר נתח התנועה העולמית והאמריקאית המגיעה מערוצי חיפוש בינה מלאכותית של צד שלישי כמו ChatGPT ו-Perplexity הוכפל בהשוואה לשנה שעברה. בעוד שערוצים אלה עדיין גדלים, הם מספקים לקוח בעל מוטיבציה גבוהה ביותר. למעשה, קונים שהופנו לאתרי אינטרנט של קמעונאים דרך ערוצי חיפוש מבוססי בינה מלאכותית הניבו המרה פי תשע יותר מאשר אלו שהגיעו דרך הפניות ברשתות חברתיות.
סוכני המותג הפרטי של קמעונאים תרמו גם הם לצמיחת המכירות - ובמקביל הגבירו את יעילות הצוותים שלהם. חברות שפרסו סוכני בינה מלאכותית משלהן, כמו לקוחות Salesforce Pandora, SharkNinja ו- Funko, ראו קצב צמיחה גבוה ב-59% - עם עלייה ממוצעת של 6.2% במכירות לעומת 3.9%. צרכנים אימצו טכנולוגיה זו יותר מאי פעם, והשתמשו בבינה מלאכותית ובסוכני קמעונאים לשירות לקוחות בתדירות גבוהה ב-126% יותר במהלך עונת החגים מאשר בחודשיים הקודמים.
עם שיא העונה, סוכני בינה מלאכותית הפכו לחיוניים במתן שירות לקוחות 24/7. דצמבר רשם עלייה של 66% במספר שיחות השירות שטופלו על ידי סוכני בינה מלאכותית בהשוואה לנובמבר. בנוסף למענה על שאלות, סוכנים אלה פעלו גם ישירות מטעם הלקוחות, וטיפלו ב-142% יותר משימות מאשר בחודשיים הקודמים.
תובנות על קניות לחגים 2025
- חנויות פיזיות ממשיכות להיות נוכחות מתמדת: כמעט אחת מכל חמש הזמנות העונה בוצעה דרך BOPIS (Bקנה באינטרנט, איסוף בחנות, (או לקנות באינטרנט ולאסוף בחנות). עם זאת, כאשר קונים מיהרו לסיים לקנות מתנות של הרגע האחרון, שיעור זה עלה לאחד מכל שלושה בחמשת הימים האחרונים שלפני חג המולד.
- השימוש ב-BOPIS הגיע לשיאו ביום שני, 22 בדצמבר, אז 35% מכלל ההזמנות המקוונות היו לאיסוף בחנות.
- שיעור ההחזרה עולה: יותר מ-181 מיליארד דולר ברכישות מקוונות גלובליות שבוצעו בין ה-1 בנובמבר ל-31 בדצמבר כבר הוחזרו. נתון זה מייצג 14% מכלל הרכישות ועלייה של 10% בהחזרות בהשוואה לשנה שעברה.
- פריטים שנרכשו בחנות במהלך ארבעת הימים האחרונים שלפני חג המולד נוטים יותר להיות מוחזרים בינואר.
- מגמות כוח קנייה: במהלך עונת החגים, מחיר המכירה הממוצע (ASP) עלה ב-7% משנה לשנה, הן בעולם והן בארה"ב. עם זאת, הצרכנים לא נרתעו ממחירים גבוהים יותר - נפחי ההזמנות העונה גדלו במידה מתונה ב-3% בעולם וב-1% בארה"ב בהשוואה לשנה שעברה.
- צרכנים עורכים מחקר מקיף לפני רכישה: למרות שעונת החגים הזו התאפיינה בצרכן עמיד, בוצע מחקר רב יותר לפני ביצוע המרה. תנועת הגולשים המקוונת גדלה ב-13% ברחבי העולם וב-12% בארה"ב בהשוואה לנפחים של השנה שעברה, ועברה משמעותית את שיעורי הצמיחה של השנה שעברה, שעמדו על 1% ו-2% בהתאמה.
"עונת החגים של 2025 סימנה מעבר מובהק לעידן חדש של קניות 'סוכנים'. בעוד הצרכנים נותרו עמידים לנוכח מחירים גבוהים יותר, הסיפור האמיתי היה כיצד קמעונאים נשענו על בינה מלאכותית וסוכנים כדי לנווט את עומס החגים. סוכנים לא רק ייצרו 262 מיליארד דולר במכירות באמצעות גילוי בעל כוונה גבוהה; הם הפכו לגיבורים התפעוליים של העונה - וטיפלו בעלייה של 142% במשימות כמו החזרות ועדכוני משלוחים. זו לא הייתה רק עונת חגים גדולה יותר מהשנה שעברה; היא הייתה יעילה וחכמה יותר." - קאילה שוורץ, מנהלת תובנות צרכנים בסיילספורס.
תובנות וחיזוי חגים של Salesforce 2025
Salesforce, המופעלת על ידי Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing ו-Agentforce Service, ניתחה נתונים מצטברים כדי לייצר תובנות חגים מפעילותם של יותר מ-1.5 מיליארד קונים גלובליים ביותר מ-89 מדינות, תוך התמקדות ב-18 שווקים מרכזיים: ארצות הברית, קנדה, בריטניה, גרמניה, צרפת, איטליה, ספרד, יפן, הולנד, אוסטרליה, ניו זילנד, אסיה פסיפיק (לא כולל יפן, אוסטרליה וניו זילנד), שוויץ, אמריקה הלטינית (LAM), המזרח התיכון ואפריקה (MEA), מזרח אירופה, בלגיה ומדינות הנורדיות. קבוצת מדדים זו מספקת ניתוח מעמיק של תשעת הרבעונים האחרונים והמצב הנוכחי של המסחר הדיגיטלי. מספר גורמים מוחלים כדי לחשוף נתונים מקרו-כלכליים למגזר הקמעונאות בכללותו. תוצאות אלו ואחרות אינן מצביעות על ביצועי Salesforce.
נתוני התחזית שאנו מציגים מגיעים ממחקר קנייני של Salesforce. החישובים בהם אנו משתמשים משלבים נתונים של צד ראשון ונתונים של צד שלישי, כמו גם הנחות שוק שונות.
