וואטסאפ משחררת שם משתמש לעסקים: איך לבחור את שם המשתמש האידיאלי @

מאז ה-29 ביוני, חברות יכולות לרשום שמות משתמש משלהן בוואטסאפ. תכונה זו, הזמינה דרך מטא במנהל העסקים, מאפשרת למצוא מותגים באמצעות @ ייחודי, מבלי להסתמך אך ורק על מספר טלפון. לאור התפתחות חדשה זו, חברת Zenvia, המתמחה בפתרונות בינה מלאכותית לחוויית לקוח (CX), ערכה הנחיות מעשיות שיעזרו לחברות לעשות את הבחירה הנכונה.

הצעד הראשון הוא לשמור על עקביות בין ערוצים דיגיטליים. במידת האפשר, שם המשתמש בוואטסאפ צריך לחזור על השם שכבר בשימוש על ידי המותג ברשתות כמו אינסטגרם ולינקדאין. עקביות זו מחזקת את זיהוי המותג, מונעת בלבול בקרב לקוחות ומחזקת את הנוכחות הדיגיטלית.

מומלץ גם לשלב זהירות וזריזות. עבור גילסיני הנסן, סמנכ"לית עסקים ב-Zenvia, יש לשלב את בחירת שם המשתמש באסטרטגיית המותג, ולא להתייחס אליה כאל משימה תפעולית בלבד. "זו לא הגדרה טכנית, זו החלטה של ​​מותג, וזה משנה לחלוטין את רמת תשומת הלב שהיא דורשת. החברה צריכה לפעול במהירות כדי להימנע מאיבוד השם שמייצג בצורה הטובה ביותר את העסק שלה, אבל הזריזות הזו לא יכולה לבוא בלי תכנון", אומר המנהל.

נקודה מרכזית נוספת היא בחירת שם שקל לזכור ולאתר. מונחים ארוכים, עם תווים מיוחדים, או כאלה שאינם קשורים לעסק מקשים על הלקוחות למצוא אתכם ומפחיתים את יעילות המשאב. שמות משתמש ישירים וניתנים לזיהוי מגדילים את הסיכוי שהחברה תימצא.

בחירת שם המשתמש לא צריכה להיות מוגבלת למחלקת הטכנולוגיה. מומלץ שצוות השיווק ישתתף באופן פעיל בבחירה, ויתאים את שם המשתמש לזהות המבוססת של המותג ולתקשורת שלו בערוצים אחרים.

מכיוון שההרשמה היא על בסיס כל הקודם זוכה, Zenvia מזהירה כי חברות מסתכנות באיבוד השם הרצוי אם יתעכבו. "אלה שמתעכבים מסתכנים בכך שחשבון אחר יטען לשם שיהיה הגיוני יותר לעסק שלהם. לכן אנו ממליצים לחברות לא להתייחס לתהליך זה כמשני ולתעדף את שמירת שם המשתמש שלהן בהקדם האפשרי, תוך קבלת החלטה מודעת התואמת את זהות המותג שלהן", מסכם הנסן.