O CONAREC confirma, para sua 24ª edição, uma grade de mais de 500 palestrantes, entre executivos, especialistas e lideranças de mercado, justamente quando a inteligência artificial passa a redefinir, na prática, os padrões de atendimento e relacionamento adotados pelas empresas. A confirmação reforça o CONAREC como termômetro de como o setor de Customer Experience está se reorganizando diante dessa transformação.
Entre os nomes confirmados estão Belmiro Gomes, CEO do Assaí; Diego Barreto, CEO do iFood; Jeane Tsutsui, CEO do Grupo Fleury; Juliana Sztrajtman, Presidente da Amazon Brasil; Mauricio Giamellaro, CEO do Grupo Heineken Brasil; e Paulo Correa, CEO da C&A Brasil – executivos à frente de operações que lidam, diariamente, com um volume expressivo de interações diretas com o consumidor final.
A programação também inclui a leitura sobre comportamento do consumidor do antropólogo Michel Alcoforado, PhD e sócio-diretor da Consumoteca, reforçando o alcance do debate proposto pelo CONAREC: a experiência do cliente deixou de ser pauta de um único segmento para se tornar prioridade estratégica em praticamente qualquer modelo de negócio. Não por acaso, executivos e especialistas escolhem o evento como palco para discutir publicamente as mudanças que já estão implementando dentro de suas próprias operações. Nas próximas semanas, novos nomes devem se somar à programação — o line-up completo pode ser acompanhado em: Link.
Inteligência artificial como eixo estruturante da programação
Se em edições anteriores a inteligência artificial ainda era tratada como tendência emergente, em 2026 ela se consolida como eixo estruturante da experiência do cliente – da automação de atendimento à análise preditiva de comportamento, passando pela criação de jornadas hiperpersonalizadas em escala. O uso de dados deixou de ser diferencial competitivo para se tornar pré-requisito de sobrevivência, especialmente em setores como varejo, serviços financeiros e telecomunicações, onde a concorrência por retenção de clientes é cada vez mais acirrada.
É esse cenário que estrutura o tema da 24ª edição, “A Experiência Infinita – O Futuro é Agora”, e organiza a programação das sete arenas simultâneas do evento, que vão abordar desde inteligência artificial aplicada a negócios e performance e analytics de dados até cultura e liderança, marketing e transformação digital, tendências e comportamento do consumidor, crédito e recuperação, e defesa do consumidor.
“Vivemos a era da diferenciação emocional, em que o valor não está mais no que se entrega, mas em como se entrega. A inteligência artificial vai nos ajudar a conhecer melhor cada consumidor e personalizar jornadas em escala, mas o que realmente gera valor percebido é a capacidade de criar conexões relevantes e experiências memoráveis – e é exatamente isso que o CONAREC 2026 se propõe a debater“, afirma Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e idealizador do CONAREC.
Decisores no centro do debate
Levantamento da própria organização mostra que 55% do público do CONAREC é formado por C-Level e gerência, e 43% atuam diretamente em áreas de CX e atendimento – uma composição que explica por que o evento se tornou território de escolha para anúncios estratégicos do setor, e não apenas uma vitrine de tendências.
Na edição de 2025, o evento já havia batido recorde de público, reunindo 15 mil congressistas e mais de 120 painéis. Para 2026, a organização amplia a curadoria com foco em cases práticos, dados inéditos de mercado e debates estratégicos sobre o futuro da relação entre marcas e consumidores – reforçando o papel do CONAREC como termômetro de para onde caminha a experiência do cliente no Brasil.
SERVIÇO
CONAREC 2026
Tema central: A Experiência Infinita: O Futuro é Agora
Data: 23 e 24 de setembro de 2026
Horário: Programação nas sete arenas ao longo dos dois dias de evento
Local: Transamérica Expo Center — Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387, Santo Amaro, São Paulo (SP)
Realização: Grupo Padrão
Site: https://conarec.com.br/
