Μια έρευνα που διεξήχθη από το Opinion Box, με τίτλο “Α abandonment του Καλαθιού 2022”, με πάνω από 2000 καταναλωτές, αποκάλυψε ότι το 78% των συμμετεχόντων έχουν την συνήθεια να εγκαταλείπουν μια αγορά όταν φτάνουν στο τελευταίο βήμα, με την τιμή της αποστολής να είναι ο κύριος κινητήριος παράγοντας αυτής της πρακτικής που είναι γνωστή ως abandonment του καλαθιού.
Ο Ρικάρντο Ναζάρ, ειδικός στο Growth, τονίζει ότι η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι μια πρακτική που βλάπτει αρκετά τον επιχειρηματία. “Πρέπει να είμαστε προσεκτικοί σε αυτόν τον τύπο συμπεριφοράς ώστε να αναπτύξουμε σαφώς καθορισμένες στρατηγικές, καθώς ο πελάτης πέρασε από όλα τα στάδια της αγοράς και δεν ολοκλήρωσε. Τι μπορεί να προκάλεσε αυτό;”, εξηγεί ο Ναζάρ.
Η έρευνα αποκάλυψε επίσης άλλους λόγους που οδηγούν στην εγκατάλειψη του καλαθιού, όπως φθηνότερα προϊόντα σε άλλες ιστοσελίδες (38%), κουπόνι έκπτωσης που δεν λειτουργεί (35%), χρεώσεις για υπηρεσίες ή τέλη που δεν αναμένονται (32%) και πολύ μεγάλος χρόνος παράδοσης (29%).
Ο Ναζάρ προτείνει ότι μια καλή τεχνική για να προσπαθήσουμε να φέρουμε τον πελάτη πίσω είναι η άμεση επαφή. “Είτε μέσω email, WhatsApp ή SMS προσφέροντας μια έκπτωση ή ένα πλεονέκτημα, η πιθανότητα ο υποψήφιος να ολοκληρώσει την αγορά αυξάνεται πολύ”, δηλώνει ο ειδικός. Αυτή η στρατηγική ενισχύεται από τα νούμερα της έρευνας, τα οποία δείχνουν ότι το 33% των συμμετεχόντων θεωρούν “πολύ πιθανό” την πιθανότητα ολοκλήρωσης της εγκαταλειμμένης αγοράς μπροστά σε μια πρόταση προσφοράς που γίνεται από το κατάστημα.
Η έρευνα επίσης ερεύνησε τους παράγοντες που συμβάλλουν στην απόφαση αγοράς σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο μεγαλύτερος φόβος των καταναλωτών είναι να πέσουν θύματα κάποιου τύπου απάτης, με το 56% των συμμετεχόντων να δίνουν προτεραιότητα στην αξιοπιστία της ιστοσελίδας. Άλλοι σημαντικοί παράγοντες είναι οι χαμηλότερες τιμές (52%), οι προσφορές και οι εκπτώσεις (51%), η προηγούμενη εμπειρία αγοράς (21%), η ευκολία πλοήγησης (21%) και η ποικιλία τρόπων πληρωμής (21%).
