एक सर्वेक्षण जो Opinion Box द्वारा किया गया था, जिसका शीर्षक “कार्ट का परित्याग 2022” है, जिसमें 2000 से अधिक उपभोक्ताओं ने भाग लिया, यह दर्शाता है कि 78% प्रतिभागियों की आदत होती है कि वे अंत के चरण में पहुंचने पर खरीदारी छोड़ देते हैं, जिसमें शिपिंग का मूल्य इस अभ्यास का मुख्य कारण है जिसे कार्ट का परित्याग कहा जाता है।
रिकार्डो नज़र, जो विकास के विशेषज्ञ हैं, का कहना है कि कार्ट का परित्याग व्यवसाय के लिए एक हानिकारक प्रथा है। “इस प्रकार के व्यवहार पर ध्यान देना आवश्यक है ताकि अच्छी तरह से परिभाषित रणनीतियाँ विकसित की जा सकें, आखिरकार, ग्राहक ने खरीदारी के सभी चरणों का पालन किया और इसे पूरा नहीं किया। इसके पीछे क्या कारण हो सकता है?” नज़र स्पष्ट करते हैं।
सर्वेक्षण ने कार्ट के परित्याग के अन्य कारणों की भी पहचान की, जैसे अन्य साइटों पर सस्ते उत्पाद (38%), कूपन कोड जो काम नहीं करता (35%), अप्रत्याशित सेवाओं या शुल्क के लिए चार्ज (32%) और बहुत लंबे डिलीवरी समय (29%).
नज़र सुझाव देते हैं कि ग्राहक को वापस लाने के लिए एक अच्छी तकनीक प्रत्यक्ष संबंध स्थापित करना है। “चाहे ईमेल, व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से हो, किसी छूट या लाभ की पेशकश करते समय, पूरी की गई खरीदारी की संभावना काफी बढ़ जाती है,” विशेषज्ञ कहते हैं। यह रणनीति शोध के आंकड़ों द्वारा समर्थित है, जो दिखाते हैं कि 33% प्रतिभागियों ने कहा कि यदि स्टोर द्वारा पेश की गई कोई प्रस्ताव दिया जाए, तो छोडी गई खरीदारी की समाप्ति की संभावना “बहुत संभव” है।
सर्वेक्षण ने यह भी जांचा कि ई-कॉमर्स में खरीदारी के निर्णय में कौन से कारक योगदान करते हैं। उपभोक्ताओं की सबसे बड़ी चिंता किसी प्रकार के धोखाधड़ी का शिकार होना है, जिसमें 56% प्रतिभागियों ने साइट की विश्वसनीयता को प्राथमिकता दी। अन्य महत्वपूर्ण पहलू हैं प्रतिस्पर्धात्मक मूल्य (52%), प्रचार और ऑफ़र (51%), पिछले खरीद के अनुभव (21%), नेविगेशन में आसानी (21%) और भुगतान के तरीकों की विविधता (21%).
