A Altenburg, uma das maiores marcas brasileiras do segmento de cama, banho e decoração para o lar, ampliou a conexão entre o varejo físico e o digital ao transformar suas lojas em estruturas logísticas conectadas ao e-commerce da marca. A iniciativa faz parte da estratégia omnichannel da empresa e permite que consumidores realizem compras online com retirada em até duas horas nas lojas, além de contar com envios expressos diretamente a partir das unidades físicas.

Com a conclusão da implementação da estratégia, todas as lojas da rede passaram a operar conectadas ao e-commerce da companhia. Atualmente, 27 operações atuam dentro desse modelo, distribuídas em seis estados brasileiros: Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Minas Gerais, Goiás e Bahia. A estrutura permite que os clientes escolham entre diferentes modalidades de entrega e retirada com mais agilidade, conveniência e flexibilidade. As próximas unidades inauguradas pela marca também já serão incorporadas a esse ecossistema desde o início das operações.

A expansão acompanha um momento de forte crescimento digital da companhia. No primeiro quadrimestre de 2026, a Altenburg registrou aumento superior a 50% nas vendas via e-commerce, além de crescimento de mais de 25% no ticket médio do canal no mesmo período.

O avanço ocorre após a empresa registrar, em 2025, um recorde histórico na comercialização de edredons, com quase 400 mil peças vendidas. A expectativa é que a conexão entre os canais contribua para impulsionar resultados ainda mais expressivos nos próximos ciclos.

A estratégia acompanha uma transformação no comportamento do consumidor brasileiro. Segundo pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, 95% dos consumidores utilizam canais digitais para realizar compras, mas 82% ainda consideram as lojas físicas fundamentais na experiência de consumo.

Segundo o CEO da Altenburg, Tiago Altenburg, a iniciativa reflete justamente esse novo perfil de cliente, cada vez mais conectado e em busca de jornadas de compra mais rápidas e fluidas. “Estamos investindo continuamente para entregar uma experiência totalmente fluida e que contemple as diferentes necessidades dos clientes. Essa conexão entre os ambientes físico e digital fortalece nossa presença no mercado e nos torna ainda mais competitivos”, afirma.

Lojas físicas ganham papel estratégico

Além de fortalecer o e-commerce, a estratégia amplia a função das lojas dentro da jornada de compra. As unidades passam a atuar também como pontos de retirada, relacionamento e apoio logístico para atendimento dos pedidos realizados online.

“As lojas assumem um papel ainda mais estratégico, não apenas como ponto de venda, mas como espaços de conveniência, atendimento e relacionamento com os clientes. Esse avanço amplia a capacidade da rede de atender o consumidor com mais eficiência e proximidade”, destaca Fabricio Juvêncio, gerente de varejo.

Segundo ele, o novo modelo também contribui para sustentar o crescimento da empresa nos próximos anos. “Além de melhorar a experiência do cliente, essa estrutura amplia nossa capacidade de atender a demanda com mais eficiência e velocidade. Tivemos um desempenho histórico em 2025 e entendemos que essa operação cria uma base ainda mais robusta para sustentar o crescimento da marca nos próximos anos”, complementa.

Estrutura conectada e ganhos operacionais

De acordo com Leandro Harnisch, gerente de e-commerce, a implementação da operação exigiu integração tecnológica, operacional e cultural entre diferentes áreas da companhia. Entre 2024 e 2025, a empresa estruturou um estoque universal para o e-commerce, conectando toda a rede física à operação digital e ampliando a eficiência logística.

A estratégia de ship from store — modalidade em que os pedidos online são enviados diretamente pelas lojas — também trouxe impactos relevantes para a operação, com redução de até 70% no custo médio de frete, além de melhora significativa na taxa de conversão das vendas online. “Mais do que integrar sistemas, estamos conectando canais, pessoas e processos. Nosso foco é garantir uma experiência simples, rápida e consistente para o cliente, independentemente de onde ele escolher comprar”, afirma.

Perspectivas de crescimento

A implementação da estratégia teve início em 2025 e agora alcança toda a rede de lojas da companhia. Com a estrutura consolidada, a expectativa da Altenburg é ampliar gradualmente a participação do digital nos resultados do negócio.

A projeção é encerrar 2026 com o e-commerce representando cerca de 10% das vendas da marca. “Existe uma tendência de avançarmos bastante à medida que conquistamos mais maturidade na operação em toda a rede e ampliamos nossa presença em mercados estratégicos, especialmente em São Paulo. Nossa expectativa é alcançar uma participação próxima de 20% dos resultados por meio do digital em um horizonte de três anos”, reforça Fabricio.

Segundo Leandro, o modelo também contribui para reduzir prazos de entrega e aumentar a eficiência logística em diferentes regiões do país. “O consumidor não enxerga mais barreiras entre o online e o físico. Ele quer rapidez e liberdade para escolher como comprar e receber seus produtos. Nosso desafio é tornar essa jornada cada vez mais simples e conectada”, afirma.

A iniciativa acompanha uma transformação crescente no varejo brasileiro, em que as lojas físicas deixam de atuar apenas como pontos de venda para assumir também funções logísticas e de relacionamento dentro de uma experiência de compra unificada. “Seguiremos acompanhando as novas demandas de consumo para oferecer aos nossos clientes cada vez mais conveniência”, finaliza Leandro.

Em um cenário em que a atenção do consumidor dura poucos segundos, depender de cliques e redirecionamentos para páginas externas pode ser o maior gargalo de um e-commerce. Foi pensando em eliminar essa fricção que nasceu a LIS Play. Lançada em 2024, a startup brasileira utiliza tecnologia 100% nacional desenvolvida por seu time técnico. Neste meio tempo, já está entre as 1000 startups mais inovadoras do Brasil. Sua atuação se dá de forma disruptiva, ao transformar vídeos em plataformas interativas de venda, permitindo que compras sejam realizadas à medida em que os produtos aparecem, sem que o consumidor seja direcionado para sites ou plataformas externas.

Além disso, a LIS evoluiu seu modelo e hoje também opera como um marketplace de video commerce, integrando não apenas a experiência de compra, mas toda a infraestrutura de transação. A empresa oferece soluções completas que incluem meios de pagamento e logística própria, com operação de full fulfillment e entregas rápidas, consolidando um ecossistema end-to-end para marcas e consumidores.

“O resultado disso é uma jornada mais fluida, com impacto positivo nas taxas de conversão. A lógica do e-commerce tradicional, que utiliza vídeos como ferramenta de apoio, ainda é baseada em interrupção. Isso significa que o consumidor precisa deixar de assistir para acessar o link da plataforma de venda, seja ela qual for. No caso da LIS, nós invertemos isso: a compra acontece dentro da experiência, tornando-a completa. Assim, aproveitamos o impulso do momento”, explica Ana Medici, CEO e fundadora da LIS Play.

Ela ainda complementa: “O consumidor não quer mais apenas comprar, mas sim entender, interagir e decidir com agilidade. Nesse contexto, o vídeo deixa de ser apenas uma ferramenta de comunicação e passa a ser um canal direto de conversão. A jornada, antes fragmentada, se torna contínua. Para as empresas, isso significa mais eficiência e melhores resultados. Para o consumidor, uma experiência mais intuitiva e sem interrupções. A decisão de compra hoje acontece no momento da conexão. Quando você quebra esse fluxo, perde a venda. Nosso papel é garantir que isso não aconteça mais”.

Democratização da ferramenta: do conteúdo à conversão, sem fricção

Segundo Ana, a LIS nasceu pensando nos negócios de pequeno e médio porte que dispõem de pouca verba para publicidade e que apostam nas redes sociais como principal ferramenta de marketing. No entanto, a empresa vem ganhando escala também entre grandes marcas — especialmente com a evolução para um modelo mais completo de infraestrutura de vendas.

“Temos pacotes de diferentes valores e a ferramenta é simples e intuitiva. Os clientes fazem login na nossa plataforma, sobem os vídeos, cadastram os produtos e geram um link que pode ser distribuído nas redes sociais ou por WhatsApp, por exemplo. Além disso, com nosso modelo de marketplace, conseguimos oferecer uma solução completa, com checkout, meios de pagamento e logística integrados, incluindo nossa operação de full fulfillment. Com isso, os vídeos se transformam em infraestruturas completas de vendas, conectando conteúdo, dados e transação em um único fluxo”, explica.

Outro ponto importante é que, além da interatividade, as soluções da LIS entregam inteligência em tempo real sobre o comportamento do consumidor, permitindo que as empresas entendam como, quando e por que seus clientes decidem comprar. Esse modelo responde diretamente a desafios históricos do varejo digital, como abandono de carrinho, baixa conversão e falta de visibilidade sobre a jornada do usuário.

A partir de 2026, a empresa inicia uma nova fase estratégica com foco em um modelo AI First, utilizando inteligência artificial para aprofundar a leitura do comportamento audiovisual, personalizar experiências e otimizar decisões de compra em tempo real. Mesmo recente, a startup já apresenta sinais consistentes de crescimento. Desde o lançamento, 35 clientes já utilizaram a plataforma, e a expectativa é escalar rapidamente nos próximos anos.