Philip Kotler, di kitapê xwe de “Rêvebirina Marketingê”, dîsa dibêje ku girtina müşterek nû pêdivî ye ji pênc heya heft caran zêdetir bi xercê ve ku avgirê nûçeyan. Dema ku ji bo müşteriya vegerê ne pêdivî ye ku heceta marketingê bikişîne da ku marka pêşkeş bike û ew qebûl bike. Ev xerîdar jixwe bizane şîrketê, karûbarê û hilberan.
Li gelî raqibana serhêl, ev kar pêdivî ye ku ji bo kêşana nêzîkî çarçoveya wan, heta hêsanîya çêkêser dema ew hindek taybetmendiyan parve bike. Dîsa, ku di e-commerce de barkirina xerîdarên pêvajo pêdivî ye ku taybetmendiyên taybetî tameşkin da ku helwest bi zêdetir bike û wan pêşkeş bike.
Şopandina ku dikare bibe neyabî, lê zêdetir girîng e ku hemû xerîdarên ku bi experienciasên xwe razî bûn. Ger ew li ber xeta bêtir biman çêbikin ji ber ku li benda kirina pereyan an jî ji ber damanderiyê, ew dikarin ne vegerin û hêsan dikan nîqaş bikin.
Li din, pêvgirêdana xwera jî fêhmî izdekirî ye. Dema ku tu iz û kîçyên fêmî hîn dikin e ku şîrketekê yên ku ji bo kiryaran amade dikin, bi hilberên baş, bi bihayê rast, karûbarê baş û barkirina di demeke ku xwede dikin, ew nimûneya têkildarîyê nake û ew têgihiştina şopandina wan dike ku ew bi rêz dedin.
Di vê xala de, du şîroveya bingehîn hene ku dikeve pêvgirêdaye: barkirin û bihayê. Serdema taybetmendiyan giring e ku çalakiyan şert îsal dikin, bi taybetî di ortaya weşandina virtual de:
1) Sermawezî di mileya dawî
Dema dawiya barkirina xercereya bide wêneyê, ew yek ji xebitandinan ku serîldana xweşxwa dike. Di şîrketa ku xebatên vêkîna welatî hene, berçavkirin bi pêşketinên kîşeyî yên şîrketa, ku dikarin barkirin hêsanî bikişînin, xwedî ye. Herweha, beşek ku bide min sakirina bikhillkên berskên nîşan da ku berî fermanê bidomînin da ku belavkirin bi şopandin û cîn denge hene. Dawî, ev caran zû dekî maţikirin û vegera xerîdarê pêşkeş dikin, kêşanê hene ji dîbor û xecilê wan li ser bazarê hilberê nîşan didin.
2) Qalîk
Demek ku hilber li qala xwe ve dibe girîng e. Sazîna her salveke berdewam bi taybetiyên qalîka hilberî û taybetmendiyan hilber de pêdivî ye ku hêsanîya şopandina wan nîşan dide. Herweha, taybetmendiyê bi qamaranê hilbijartinên taybetî nîqaş jî cihî dirêj dike, wekî kartên nivîskar, pîçe zerrînên sedem û şandina apur û ajir.
3) Omnichannel
Alîkarî kirin bi amûrên danayan û analîza girîng û balabêzgînî pêdivî ye di şîrketekê de da ku ev karîsîfa xeridar bide weke. Fêhmiyên giştî ne. Di berê, komunikasyona zêdetir zêmake, û pêşniyara zêdetir zanyarîyên, dema ku em ev omnichannel baş rumê reş dikin, pišljiyet bibe çalakiya eyaletê on-line û off-line. Karûbarê dibe zêdetir taybet û çalak.
4) Marketplace
Bi derîna ku di navbera dîlên zêdetir de bibe, rêbaziya biryare gurzî heye. Wekî vê yekê, ew dibe ku bi şîrketên bilbilîşa weqe ye ku bi taybetmendiyên beşdarî yên ku cihê Komersiya beşdarî düşe, herî giring e ku başçerkirin hene.
5) Têkiliyê
Di dawiyê de bibihîstin û raberkirinên xwerû dibe alîkarî kirin. Kirinê bi telfonî an WhatsApp de, bi taybetî ku bi kîşeyî li ser SAC ve di dema kêm şeya re benivîsin wate hene.
