Een onderzoek uitgevoerd door Opinion Box, getiteld “Winkelwagentje Verlaten 2022”, onder meer dan 2000 consumenten, onthulde dat 78% van de ondervraagden de gewoonte heeft om hun aankoop af te breken bij de laatste stap, waarbij de verzendkosten de belangrijkste reden zijn voor deze praktijk, bekend als het verlaten van het winkelwagentje.
Ricardo Nazar, specialist in Growth, benadrukt dat het verlaten van het winkelwagentje een zeer schadelijke praktijk is voor de ondernemer. “Het is belangrijk om aandacht te besteden aan dit soort gedrag zodat goed gedefinieerde strategieën kunnen worden ontwikkeld, want de klant heeft alle stappen van de aankoop doorlopen en heeft niet afgerond. Wat kan dit veroorzaakt hebben?”, legt Nazar uit.
Het onderzoek wees ook op andere redenen voor het verlaten van het winkelwagentje, zoals goedkopere producten op andere sites (38%), coupons die niet werken (35%), onverwachte kosten of vergoedingen (32%) en lange levertijden (29%).
Nazar suggereert dat een goede techniek om de klant terug te brengen, direct contact is. “Of het nu via e-mail, WhatsApp of SMS is, het aanbieden van een korting of voordeel vergroot de kans dat een prospect de aankoop afrondt, ” zegt de specialist. Deze strategie wordt bevestigd door de cijfers uit het onderzoek, die laten zien dat 33% van de ondervraagden de kans om de verlaten aankoop af te ronden als “zeer waarschijnlijk” beschouwen als er een aanbod van de winkel gedaan wordt.
Het onderzoek heeft ook de factoren onderzocht die bijdragen aan de aankoopbeslissing in een e-commerce. De grootste vrees van consumenten is om het slachtoffer te worden van een soort oplichting, waarbij 56% van de ondervraagden de betrouwbaarheid van de site prioriteit geeft. Andere belangrijke aspecten zijn lagere prijzen (52%), promoties en aanbiedingen (51%), eerdere aankoopervaring (21%), gebruiksgemak (21%) en variëteit in betaalmogelijkheden (21%).
