Eine von Opinion Box durchgeführte Umfrage mit dem Titel „Warenkorbabbruch 2022“, an der über 2000 Verbraucher teilnahmen, zeigte, dass 78% der Befragten die Gewohnheit haben, einen Kauf abzubrechen, wenn sie die letzte Stufe erreichen, wobei die Versandkosten der Hauptgrund für diese als Warenkorbabbruch bekannte Praxis sind.
Ricardo Nazar, ein Experte für Growth, hebt hervor, dass der Warenkorbabbruch eine sehr schädliche Praxis für Unternehmer ist. „Es ist wichtig, auf dieses Verhalten zu achten, damit gut definierte Strategien entwickelt werden, schließlich hat der Kunde alle Phasen des Kaufs durchlaufen und nicht abgeschlossen. Was könnte das verursacht haben?“, erklärt Nazar.
Die Umfrage fand auch andere Gründe für den Warenkorbabbruch heraus, wie günstigere Produkte auf anderen Websites (38%), nicht funktionierende Rabattcodes (35%), unerwartete Gebühren oder Kosten (32%) und sehr lange Lieferzeiten (29%).
Nazar schlägt vor, dass eine gute Technik, um den Kunden zurückzugewinnen, der direkte Kontakt ist. „Ob per E-Mail, WhatsApp oder SMS, das Angebot eines Rabatts oder Vorteils erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Interessent den Kauf abschließt, erheblich“, sagt der Spezialist. Diese Strategie wird durch die Zahlen der Umfrage unterstützt, die zeigen, dass 33% der Befragten die Wahrscheinlichkeit, den abgebrochenen Kauf angesichts eines Angebots der Ladenkette abzuschließen, als „sehr wahrscheinlich“ ansehen.
Die Umfrage untersuchte auch die Faktoren, die die Kaufentscheidung im E-Commerce beeinflussen. Die größte Sorge der Verbraucher ist, das Ziel eines Betrugs zu werden, wobei 56% der Befragten die Zuverlässigkeit der Website priorisieren. Andere wichtige Aspekte sind niedrigere Preise (52%), Aktionen und Angebote (51%), frühere Einkaufserfahrungen (21%), Benutzerfreundlichkeit (21%) und eine Vielzahl von Zahlungsmethoden (21%).
