Jedna pesquisa przeprowadzona przez Opinion Box, zatytułowana „Porzucanie Koszyka 2022“, z ponad 2000 konsumentów, ujawniła, że 78% ankietowanych ma zwyczaj rezygnować z zakupu na etapie finalizacji, przy czym cena przesyłki jest głównym motywatorem tej praktyki znanej jako porzucanie koszyka.
Ricardo Nazar, specjalista w dziedzinie wzrostu, podkreśla, że porzucanie koszyka jest praktyką bardzo szkodliwą dla przedsiębiorcy. „Należy zwrócić uwagę na tego rodzaju zachowanie, aby opracować dobrze zdefiniowane strategie, w końcu klient przeszedł przez wszystkie etapy zakupu i nie zakończył go. Co mogło to spowodować?“, wyjaśnia Nazar.
Badanie wskazało także inne powody, dla których dochodzi do porzucania koszyka, takie jak tańsze produkty na innych stronach (38%), nie działający kupon rabatowy (35%), nieoczekiwane opłaty za usługi lub dodatkowe koszty (32%) oraz zbyt długi czas dostawy (29%).
Nazar sugeruje, że dobrą techniką, aby spróbować przywrócić klienta, jest bezpośredni kontakt. „Niezależnie od tego, czy przez e-mail, WhatsApp czy SMS, oferując zniżkę lub korzyść, prawdopodobieństwofinalizacji zakupu wzrasta znacząco,“ twierdzi specjalista. Ta strategia jest potwierdzona przez liczby z badania, które pokazują, że 33% ankietowanych uważa, że „bardzo prawdopodobne“ jest zakończenie porzuconego zakupu w obliczu oferty przedstawionej przez sklep.
Badanie zbadało również czynniki wpływające na decyzję o zakupie w e-commerce. Największym zmartwieniem konsumentów jest obawa przed byciem ofiarą jakiegoś oszustwa, przy czym 56% ankietowanych priorytetowo traktuje wiarygodność strony. Inne ważne aspekty to niższe ceny (52%), promocje i oferty (51%), wcześniejsze doświadczenie w zakupach (21%), łatwość nawigacji (21%) oraz różnorodność metod płatności (21%).
