Enketo farita de Opinion Box, titolita “Forlaso de Ĉarĝo 2022”, kun pli ol 2000 konsumantoj, montris ke 78% de la intervjuitoj havas la kutimon forlasi aĉeton kiam ili alvenas al la fina stadio, kun la kosto de sendaĵo estanta la ĉefa faktoraro de tiu ĉi praktiko konata kiel forlaso de ĉarĝo.
Ricardo Nazar, fakulo pri Growtho, emfazas ke la forlaso de ĉarĝo estas sufiĉe damaĝa praktiko por la komercisto. “Necesetas esti atento al tia tipo de konduto por ke bone difinitaj strategioj estu evoluigitaj, ĉar la kliento pasis tra ĉiuj etapoj de la aĉeto kaj ne finis. Kio povus kaŭzi tion?”, klarigas Nazar.
La enketado ankaŭ montras aliajn kaŭzojn por la forlaso de ĉarĝo, kiel pli malmultekostaj produktoj en aliaj retejoj (38%), rabatkodo kiu ne funkcias (35%), ŝargado pro servoj aŭ kotizoj ne atenditaj (32%) kaj tre longa liverotempo (29%).
Nazar sugestas ke bona tekniko por reiri la klientan estas rektkontakto. “Ĉu per retpoŝto, WhatsApp aŭ SMS proponante rabaton aŭ avantaĵon, la probablo ke prospekto finu la aĉeton pliiĝas multe”, asertas la fakulo. Ĉi tiu strategio estas konfirmita de la nombroj de la enketo, kiuj montras ke 33% de la intervjuitoj konsideras “tre probable” la ŝancon por finado de la forlasita aĉeto antaŭ propono de ofertoj farita de la vendejo.
La enketo ankaŭ esploris la faktorojn, kiuj kontribuas al la decido de aĉeto en e-komerco. La plej granda timo de la konsumantoj estas esti viktimo de iam ajn tipo de fraŭdo, kun 56% de la intervjuitoj prioritizante la fidindecon de la retejo. Aliaj gravaj aspektoj estas malpli altaj prezoj (52%), promocioj kaj ofertoj (51%), antaŭa aĉetokokonto (21%), facileco de navigado (21%) kaj diverseco de pagmetodoj (21%).
