Opinion Boxin tekemässä tutkimuksessa, nimeltään ”Ostoskorin hylkääminen 2022”, yli 2000 kuluttajalta, tuli ilmi, että 78 % haastatelluista on tottunut luopumaan ostoksestaan saavuttaessaan loppuvaiheen, ja toimituskulut ovat suuri syy tähän käytäntöön, jota kutsutaan ostoskorin hylkäämiseksi.
Kasvun asiantuntija Ricardo Nazar korostaa, että ostoskorin hylkääminen on liiketoiminnalle erittäin vahingollinen käytäntö. ”Tämäntyyppiseen käyttäytymiseen on syytä kiinnittää huomiota, jotta hyvin määritellyt strategiat voidaan kehittää, sillä asiakas on käynyt läpi kaikki ostoprosessin vaiheet eikä ole lopettanut. Mikä on voinut aiheuttaa tämän?”, Nazar selittää.
Tutkimuksessa kävi myös ilmi muita syitä, jotka johtavat ostoskorin hylkäämiseen, kuten halvemmat tuotteet muilla sivustoilla (38 %), toimimaton alennuskoodi (35 %), odottamattomat maksut tai maksut (32 %) ja liian pitkä toimitusaika (29 %).
Nazar ehdottaa, että hyvä tekniikka asiakkaan houkuttelemiseksi takaisin on suora yhteydenotto. ”Olipa kyseessä sähköposti, WhatsApp tai SMS, tarjotessaan alennusta tai etua ostoksen lopettamisen todennäköisyys kasvaa merkittävästi”, asiantuntija toteaa. Tämä strategia saa tukea tutkimuksen luvuista, jotka osoittavat, että 33 % haastatelluista pitää ”erittäin todennäköisenä” mahdollisuutta, että hylätty ostos toteutuu kaupan tekemän tarjousprosessin myötä.
Tutkimuksessa tutkittiin myös tekijöitä, jotka vaikuttavat ostopäätökseen verkkokaupassa. Suurin pelko kuluttajilla on joutua jonkinlaisen huijauksen uhriksi, 56 % haastatelluista arvostaa sivuston luotettavuutta. Muita tärkeitä tekijöitä ovat alhaiset hinnat (52 %), tarjoukset ja kampanjat (51 %), aiempi ostokokemus (21 %), helppokäyttöisyys (21 %) ja maksuvaihtoehtojen monipuolisuus (21 %).
