由 Opinion Box 進行的一項名為「2022 年購物車放棄」的調查，調查了 2000 多名消費者，顯示有 78% 的受訪者在到達最後階段時，會放棄購買，而運費的高額是這種被稱為購物車放棄行為的主要動機。
成長專家 Ricardo Nazar 強調，購物車放棄對商家來說是一種非常有害的行為。他表示：「必須注意這種類型的行為，以便制定出明確的策略，畢竟，顧客已經經歷了購買的所有階段卻未能完成。這可能是由什麼引起的呢？」
調查還指出了導致購物車放棄的其他原因，例如其他網站的更低價格（38%）、無法使用的折扣券（35%）、未預期的服務或費用（32%）以及過長的交貨時間（29%）。
Nazar 建議，透過直接聯繫來試圖吸引顧客回來是一個很好的技術。「無論是通過電子郵件、WhatsApp 還是 SMS 當提供折扣或優惠時，潛在顧客完成購買的概率會大大增加，」該專家指出。這一策略得到了調查數據的支持，顯示有 33% 的受訪者認為在商店提出的優惠前提下，放棄的購買完成的可能性“非常高”。
調查還研究了影響電子商務購買決策的因素。消費者最大的擔憂是可能成為某種詐騙的受害者，有 56% 的受訪者將網站的可靠性放在首位。其他重要因素包括更低的價格（52%）、促銷和優惠（51%）、以前購買的經驗（21%）、瀏覽的便利性（21%）以及多樣的支付方式（21%）。
